Pour connaître les profils de vos clients, vous devez procéder en 3 étapes :

1. Recenser
   
2. Qualifier
   
3. Hierarchiser
   

1 Recenser

Déterminer les cibles potentiellement intéréssées

• Cibles internes : Votre personnel, vos forces de ventes
  
• Cibles externes proches : Clients, fournisseurs, distributeurs, sous-traitants etc.
  
• Cibles externes éloignées : La concurrence,les pouvoirs publics, administrateurs, les notoriétés d'opinion etc.
  

Puis vous devez recenser les médias pouvant toucher toutes ces cibles.

2 Qualifier

Faites une études pour chacunes de ces cibles, constituer un fichier par catégorie, suivant les critères suivants :

• Caractéristiques : Nombre, âge,sexe,localisation, catégorie sociaux-pro, niveau de connaissance, comportements, habitudes etc.
  
• Attentes : Centres d'intérets préoccupations, causes d'insatisfactions etc.
  
• Réseaux : Médias,organismes spécialisés,syndicats,groupements pros, occasions de contacts (salons, etc.)
  

3 hierarchiser

Vous devez bien connaître votre entreprise .

• Segmentez : Triez vos publics suivant l'importance des cibles
  
• Conditionner : Vos orientations en matière de communications , déterminez le budget necessaire
  

NB : Dans vos études de cibles ou autres vous devez avoir un maximum de renseignements sur votre entreprise et sur les autres.

Des informations comme :

• l'historique
  
• la personnalité de l'entreprise : type de structure,métier, activités
  
• Le personnel : Qui sont les dirigeants,existe-t-il des notoriétés dans le personnel , salariés ( combien, qualification,motivations, etc.)
  
• Performances : Résultats, évolutions.
  
• Environnements : Marché, concurrence,perspectives.
  

Plus vous aurez d'informations précises, plus votre communication sera efficace.

Bonne com

JMR